SSOM 服務條款

1. 服務概述

SSOM（以下簡稱「本服務」）為一套以人工智慧協助電商賣家與客戶溝通、產生回覆建議、累積客戶輪廓與管理對話歷程的工具。本服務由 SSOM 團隊（以下簡稱「我們」）營運與維護。

您使用本服務即表示同意接受本條款。若您不同意本條款任何內容，請勿使用本服務。

2. Wave 1 試用版定位

目前 Wave 1 試用版開放給少量受邀用戶，主要目的為驗證產品方向、收集使用回饋並調校模型。試用期間：

• 本服務功能、資料保留期、單月使用額度、可用模型可能隨時調整。
• 本服務尚未進入正式商用階段，可能出現中斷、回應延遲或建議內容不準確之情形。
• 我們可能不定期通知您切換至正式付費方案，您屆時可選擇升級或停止使用。
• 試用版不收取訂閱費用，但仍受本條款全部約束。

3. 帳號與使用權限

您必須提供有效電子郵件以建立帳號。您應自行妥善保管登入連結，所有以您帳號完成之操作視同由您本人執行。若發現帳號被盜用，請立即通知我們。

我們保留審查、暫停或終止任何帳號之權利，包含但不限於：違反本條款、進行詐欺活動、惡意散佈不當內容、規避使用上限或妨害本服務正常運作之情形。

4. 資料蒐集與聚合使用

為持續優化 AI 模型品質，試用版用戶提供之對話內容、產品資料、互動紀錄與所選擇之回覆建議，將以匿名化、去識別化之形式參與聚合分析與模型訓練，以協助 SSOM 改善整體建議品質。

我們承諾在資料離開您的帳號邊界前，會移除可直接識別您或您客戶身分之欄位（如姓名、電話、Email）。彙整後之資料統計可能用於對外公開之趨勢報告，但不會揭露任何個別帳號內容。

未來企業版方案將提供「不參與訓練」（opt-out training）選項。試用版用戶若對此有疑慮，可隨時於設定中停用本服務或來信要求刪除個人資料。

5. 您的責任與使用限制

使用本服務時，您承諾：

• 不上傳含有兒童不宜、暴力、仇恨、色情、誹謗或侵權之內容。
• 不利用本服務產生詐騙、釣魚、垃圾訊息或誤導消費者之內容。
• 確認所上傳之客戶對話、產品資訊、訂單資料已取得相關當事人同意，或符合您所適用之個資法規範。
• 不規避使用上限、不嘗試逆向工程本服務之 API 或模型權重。
• 不將本服務轉售或包裝為其他商業服務之一部分（除非另行取得書面授權）。

6. 智慧財產

本服務之介面、原始碼、商標、AI 模型與相關文件均為我們所有，受著作權法及相關法令保障。

您透過本服務上傳之原始資料（您的客戶對話、產品資訊）所有權仍屬於您；您所選擇採用之回覆內容於發送後屬於您與您客戶之溝通紀錄。我們僅基於提供與優化服務之必要範圍處理該等資料。

7. AI 建議之準確性免責

本服務透過大型語言模型自動產生回覆建議。我們已盡力提升輸出品質，但仍可能出現事實錯誤、語氣不當或誤判客戶意圖之情形。送出前請自行審閱與修改，任何送出內容造成之客戶誤解、訂單糾紛或商譽損失，本服務不承擔責任。

8. 服務中斷與責任限制

試用版可能因第三方服務（雲端、模型 API、Email 寄送、資料庫）變動而中斷或變更。在法律允許之最大範圍內，我們不就試用版之可用性、效能或結果做出任何明示或默示擔保。

就因使用試用版所生之直接、間接、附隨或衍生損害，我們之累計責任以您試用期間實際支付予我們之金額為上限；試用版用戶因不收費，賠償上限為新臺幣壹仟元。

9. 條款修訂

我們得隨時修訂本條款；修訂後之版本將以新版本號發佈於本頁面。重大變更時，您下次登入將被引導至接受頁面，必須再次確認同意才能繼續使用本服務。

10. 準據法與爭議處理

本條款之解釋與適用以中華民國法律為準據法。因本條款所生之爭議，雙方應先以善意協商解決；協商不成時，雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

11. 聯絡方式

若您對本條款有任何疑問，或欲行使您於隱私政策中所享有之權利，可寄信至 support@ssom.io。